答：如果您是从德国以外的国家注册，请您注意：如果您开始在Amazon.de或其他欧洲亚马逊市集销售，必须遵守当地的法规与法律。除了亚马逊服务欧洲商务解决方案协议，您必须阅读并遵守我们的国际零售商规则。以下是在Amazon.de上销售的一些要求。
1. 满足客户期望：提供在德国的客服工作时间，给出您的发货地点以及交货时间长短（如果从国外发货）；用欧元列出您的销售价格，必须包括所有税费（如增值税）和关税; 您提供包含增值税的德语销售发票是按照德国税法要求所开具的销售专用发票；必须提供给客户在德国的退货地址，并且承诺承担退货产生的回程运费。遵守所有相应的如产品安全，商标法和知识产权方面的当地法律。
2. 任何情况下，您都不允许以亚马逊的名义进口货物，或者把亚马逊作为您的海关申报人，官方进口商或者代售人（即受托人）。
3. 电器及带电源插头的产品必须配备符合当地插座的插头。尤其要注意在Amazon.co.uk上的电器销售，必须带有3针标准英国插头，或者带有非标准英国插头，但配备安装有英国转换插头，否则要承担刑法责任。
4. 你必须遵守所有当地税务法规。在另一个国家销售或出口，可能导致在该国纳税义务。也请注意到在欧盟范围内运送货物提供统计报告义务。如果您使用亚马逊提供的项目(Versand durch Amazon通过亚马逊发货)“FBA”，您必须向亚马逊提供欧盟国家有效的统一税号（Id-Steuernummer）。
5. 目前，支付可以汇到下面国家的银行账户上: 澳大利亚，中国，英国，香港，印度，加拿大，新西兰，美国或者欧元区一些国家（比利时，德国，爱沙尼亚，芬兰，法国，希腊，爱尔兰，意大利，卢森堡，荷兰，奥地利，葡萄牙，斯洛伐克，斯洛文尼亚，西班牙和塞浦路斯）。
如果您不能满足上面这些要求，请中断注册。

答：德国是一个高环保国家，之所以产生 WEEE 费用，是因为在处理废弃电器时，有回收和管理费用。
废弃电器回收流程：
1. 每个社区设立了废弃电器回收设置
2. 废弃电器分类放入五个不同的回收容器里
3. 容器装满后，社区通知EAR机构
4. EAR 机构基于注册生产商数据确定每个生产商费用
5. 生产商有义务为之所取的生产材料支付环保费用
管理：
1. 每一个电器根据其分类和品牌，依据WEEE准则来注册
2. 电器在销售之前必须注册
3. 破产企业必须有保证函证明，能承担回收和处理费用，没有保函等于没有注册，保函尽可能通过信托契约，EAR机构已经有合同书供使用
4. 每增加一个电器注册，注册和回收处理费用将便宜下来
5. 注册内容：电器种类，品牌，销售数量，调整数量等

答：所有的进出口都必须是用客户自己的公司的 VAT 和 EORI 进行，如果在欧洲客户还没有欧洲统一税号 VAT 及欧盟进出口经营体注册识别号码 EORI，易达将协助申请。

答：易达将为受委托的广大电商开辟样品间，将电商各产品特别是积压产品展示出来，带动O2O销售。易达充分利用现有渠道（恒盛集团已有的遍及欧洲的批发商资源），不断邀请新旧批发商，同时吸引线上批发商参观样品。易达还将在专业版面上以广告的形式，为广大卖家牵线搭桥，提供最大的线下交易机会。
易达海外仓储中心总部位于交通发达的德国汉堡，占地面积2.5万平方米，仓库10500平方米，有足够的空间为广大电商开辟样品间，以促进线下产品的销售。

答：易达将向跨境电商推荐同类产品中，质量好、口碑好的生产厂家、大供应商，跨境电商可以以 M2C（Manufacturers to Consumer）的方式和这些生产厂家、大供应商合作，通过实现共享产品，支持新账号信用额度，大幅度提升跨境电商网评成绩。

答：买家威胁要状告卖家，要分不同情况，如果确实是因质量等问题卖家理亏，那就只能赔款认亏，今后改进。
易达将组合不同跨境电商，共同聘请律师团，由律师团解决日常遇到的头痛问题。对于那些无理取闹的买家，将由律师团出面解决。

答：1. 首先把隐患消灭在萌芽状态之中，易达绝不接仿名牌及假冒产品，如有客户隐瞒这些产品并被有关机构发现，易达将协助和提交有关部门所要求的一切材料。
2. 德国是一个管理非常严格的国家，海关、税务、财政等部门的例行的抽查是正常的，只要没有仿名牌和假冒产品，及时做账报税，是不必当心被抽查被检查的。
3. 如确实检查出有问题的客户，我们的仓库是按产品坐标定位的，每个sku上都贴有卖家公司的信息标签。另外每个客户都有详细入库、出库及库存清单。所以不用担心自己被问题客户牵连进去。
4. 我们会尽力协助问题客户（仿冒名牌除外），如委托律师团处理，找出原因，解决问题，尽快重新步入正常轨道。

答：如订单处理和售后有疑问，100% 的提供客服支持，卖家可直通过qq、微信、Email、或电话和易达海外仓客服联系，易达将在最短时间内解决问题。
联系人付鑫先生 qq：1984779850

答：易达提供的绝非单一的物流仓储！易达充分考虑跨境电商的各种需求，倾情奉献全流程的配套一条龙服务。从易达的增值服务项目中不难看出，具备如此综合服务能力的高品质的海外仓储实属凤毛麟角。相信真正致力于海外市场上开发的跨境电商，非但不会认为价格偏高，反而会觉得物超所值。

答：不可以，在订单包裹发出时，易达系统会根据单件货物的尺寸和重量计算出总的规格(不管是单独订单还是复合订单)，如果由于错报导致系统规格符合而实际规格已经超过快递公司的最大标准，快递公司会产生一笔超重（或）超尺寸费。 海外仓同事在收到货物的时候也会进行尺寸和重量的查验并在易达系统中校正。

答：A：注册流程是需要双方签订合同后才可以注册账号，如您是担心系统操作流程的话，可以使用我们的测试账号登陆进行演示。

答：易达按照国内国际头程标准做法，有一个一年一度的报价。：
空运起运：50公斤 海运起运：1立方米：
价格请和头程客服联系：
中国广州仓库： 广州市白云区黄边三横路2号 请致电：020-36027551：
刘女士（境外业务咨询 ： 151 0518 1469 或：188 2381 5673 QQ: 2830473001：
Titi （头程服务） ：136 9971 6273 QQ: 2695848272

答：由于各种原因无法完成完整的录入，在海外仓入库单管理界面点击“未提交”选卡，找回没有完成的入库单继续录入。

答：为了及时正确地派送包裹到买家手中，请注意以下温馨提示：
1. EMAIL地址：在电子商务快递服务中， EMAIL地址非常重要。
• 快递员出发前， 首先发给客户一个EMAIL通知， 并附上相关包裹网上查询链接。
• 如果第一次投递不成功， 会免费发第二次EMAIL， 留下联系方式，请客户在5天以内与快递公司约定合适的投送时间与地点。
• 过了5天，包裹转为暂存， GLS转暂存的操作费用为8.05欧元。
• 此时需要发件人提供下一步的指令，是进行第三次投递，还是返回，这里又算一次投递。
2. 电话或手机号码：
万一买家不小心或者其它原因提供的地址不全或有误，邮递员无法投递时，有时会联系客户，核对地址。所以让买家留下电话或手机号码非常重要。
3. 地址信息：
由于意大利有些邮编同一邮编号码对应相邻的多个小区， 在不同的大区里也会遇到相同名字的小区，所以系统录入的地址信息应该完整，地址必填内容及组合如下:
• 街名
• 逗号
• 门牌号码（如3， 20-22， 8/A, 9B等）。
• 相对应邮编的城市或地区名字
• 当地邮编，为5位数。
• 大区缩写，仅为两个字母，如多出一个字母， 快递公司的系统就会出错。
提供了完整的买家信息后， 投递成功的几率大大提高， 不但能避免额外操作费用和追加的快递费用， 更重要的是提高了客户好的购货体验。

答：1. 卖家每天在北京时间三个时间段内，将订单通过易达智能软件系统传送上来
• 第一次上传时间14.30 – 15.00
• 如果错过第一次上传时间，请在第二时间段17.30 – 18.00上传
• 如果错过前面两次上传时间，请在第三时间段20.30 – 21.00 上传
2. 智能操作软件自动控制拣货、发货，以避免人工误操作而出错
3. 派送过程中如发现地址错误，停止该订单派送，反馈卖家，等待修改后的订单
4. 智能系统直接查询货物跟踪信息及发货后自动削减相应库存
5. 派送完成，收尾检查
以上操作过程通过易达智能软件自动控制，确保了订单的准确性和及时性。

答：发货同事通过DHL的全德地址数据会会先确认一次地址的正确性，确保地址存在德国地址数据库中，如果地址有错写或者漏写的情况，海外仓同事会在系统中标示“地址错误”，待再次确认地址后再发货。

答：可以上门取货，易达智能操作系统在“派送方式”这栏有“仓库自提”的选项。买家可以从星期一至星期五在7.00-16.30之间自己来仓库取货。这部分易达将不会计算快递或邮局费用。

答：已经派送的货物可以在易达系统中跟踪货物的信息。也可以到快递公司的网站上输入追踪单号查询。

答：不可以，德国邮政对于平邮不提供追踪服务。

答：A. 如果是平邮货物，无法查询
B. 如果是带追踪号码的快递，通过追踪号码向快递公司查询，如确认货物丢失需由客人签署未收到货物的证明，手续齐全后立即进行索赔。整个过程大约10天左右

答：卖家在易达系统提交退货信息，并告知买家退货单号，以便海外仓识别。 海外仓在收到退货后会在系统确认并通知卖家（卖家也可以自己查询）。当卖家在系统中确认处理方式（重新上架、换包装、拍照、重新整理再包装，或者丢弃）后，海外仓同事会根据卖家意见24小时内处理完毕。 更详细的处理方法和流程可以参考“服务范围和对象”菜单中“退货处理”相关内容。

答：一般情况下，卖家会在每个星期五抽查品种进行盘点，比较易达海外仓相应货物库存数量。到目前为止，卖家不但没有发现易达库存错误，反而发现易达能提供更为详细的清单。易达每周自己也抽查产品库存，和系统比较看是否一致，目前未发现差异。可见易达的仓库管理是过得硬的。
财会方面，月月做账，每3个月核实一下，看双方是否一致。同样，根据易达智能系统，能很快结算清楚各种费用。

答：易达有严格的入库出库操作程序，一切由智能系统控制。
1. 在入库时发现和卖家的货物清单有异议时，易达将在最短时间内告知卖家重新核实。经常有发生数量及品种不符合 List 的情况，往往是厂家装箱时弄错。装多、装少、品种弄错，我们都如实反馈给卖家，并按真实情况入库。这点相信已经和我们合作的卖家，对于我们的诚实、细心的的作风深有体验！
2. 出库时严格操作拣货、派送，完成之后我们将核对所有单据，确保派送的货物正确。
3. 易达仓库有24小时监控设备。仓库有值班人员。一旦发生报警，警察会在最短时间内到达。一般情况是不会发生被偷盗的情况。如果确实发生某些品种盘点时发现数量少了，如确定是易达丢失，易达赔偿。